Дата редакции: 30 июля 2026 года.
Эта страница описывает порядок обращений по отмене заказа, недостаткам и возврату денег на CityMegaMarket. Она применяется вместе с офертой и законодательством Российской Федерации. Если закон предоставляет покупателю более широкие права, применяются требования закона.
Как подать обращение
Напишите на sales@citymegamarket.ru или используйте форму на странице контактов. Укажите:
- номер заказа;
- электронную почту или телефон из заказа;
- товар или услугу;
- суть требования и обстоятельства;
- при необходимости — снимки экрана, файлы или иную информацию, подтверждающую проблему.
Отмена услуги
Если исполнение услуги ещё не началось, сообщите об отказе как можно раньше. Если работа уже началась, обращение рассматривается с учётом фактически выполненной части и документально подтверждённых расходов исполнителя в пределах, допускаемых законом.
Недостаток или несоответствие
Если цифровой товар не открывается, передан не полностью либо услуга не соответствует согласованному составу, покупатель может заявить предусмотренное законом требование. В зависимости от ситуации это может быть исправление, повторная передача, соразмерное уменьшение цены или возврат денег.
Цифровые коды, ссылки и загружаемые материалы
Сам факт цифрового формата не отменяет права покупателя при недостатке или неполучении товара. Одновременно возможность отменить надлежащим образом переданный и уже использованный индивидуальный код или материал зависит от характера товара, момента передачи, условий конкретной карточки и требований закона. Каждое обращение рассматривается по обстоятельствам заказа; автоматический отказ только по причине «цифровой товар» не применяется.
Услуги внешнего продавца
В карточке может быть указан отдельный продавец или исполнитель. CityMegaMarket помогает передать обращение и проверить данные заказа, однако содержание требования рассматривается с учётом роли продавца, условий карточки и оферты маркетплейса.
Срок и способ возврата
Обращение регистрируется после получения необходимых данных. Решение и возврат выполняются в сроки, предусмотренные применимым законодательством. Деньги обычно направляются тем же способом, которым была произведена оплата; фактический срок зачисления дополнительно зависит от банка и платёжной системы.
Платёж не равен возврату
Если операция имеет неопределённый статус, сначала проверяется факт списания и поступления платежа. Не создавайте повторный заказ до уточнения, чтобы избежать двойной оплаты.
Контакты оператора сайта и реквизиты опубликованы на странице «Контакты и реквизиты».
